Opptak fra «Digitalt utenforskap i NAV»

Mandag 8. mai 2023

Som ansatt i NAV møter vi innbyggere som har svært ulike forutsetninger for å håndtere dagens krav til digital kompetanse. Det er mange som ikke forstår hvordan velferdssystemet vårt er bygget opp, og de har få forutsetninger for å kunne forstå vår rolle. Flere ganger må vi forklare våre brukere at systemet vårt, i stor grad, er bygget opp rundt tillit, men at vi også har en portvokterrolle som gjør at vi både skal hjelpe, men også utføre en viss grad av kontroll. Vi må ansvarliggjøre samtidig som vi skal bistå. Kravene til digital kompetanse er ikke bare fra NAV alene, men også fra andre institusjoner. De vi hjelper får tillit til oss, og det gjør at de kommer til oss for hjelp til andre digitale utfordringer som de møter. Vi blir for noen det digitale sikkerhetsnettet. Dette er oppgaver som ikke ligger til våre primær oppgaver, men som vi gjør for å hjelpe, og som også kan utfordre vår digitale kompetanse. Foredraget vil ta for seg historier fra en NAV ansatts opplevelse av møte med noen av våre brukere som trenger hjelp med digitale utfordringer.

Foredragsholder

Charlotte Reikrås-Jacobsen